Verfügbarkeit von guten Gesundheitsdiensten in angemessener Reichweite derjenigen, die sie benötigen, sowie von Öffnungszeiten, Terminsystemen und anderen Aspekten der Dienstleistungsorganisation und -erbringung. Fähigkeit der Menschen, für Dienstleistungen zu zahlen, ohne in finanzielle Not zu geraten. Sie berücksichtigt nicht nur den Preis der Gesundheitsleistungen, sondern auch indirekte Kosten und Opportunitätskosten (z. B. die Kosten für den Transport zu und von den Einrichtungen und für die Abwesenheit von der Arbeit). Für die Bereitschaft der Menschen, Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen die Leistungen von den Patienten effektiv empfunden werden und soziale und kulturelle Faktoren wie die Sprache oder das Alter, das Geschlecht, die ethnische Zugehörigkeit oder die Religion des Gesundheitsdienstleisters dürfen sie nicht davon abhalten.